Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e cambi
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio se si verifica una delle seguenti condizioni:
① Problemi estetici del prodotto;
② Difetti di qualità del prodotto;
③ Odori sgradevoli, differenze di colore significative o altri problemi simili;
④ Prodotto non conforme alla descrizione;
⑤ Reso o cambio senza motivo.

3. Procedura per il reso
① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video;
② Il team di assistenza elaborerà la richiesta e, se approvata, comunicherà i dettagli del reso e l’indirizzo di spedizione;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione da parte nostra;
④ Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo la conformità con il problema segnalato. Se confermato, procederemo immediatamente al rimborso;
⑤ Etichetta di reso: l’etichetta di reso viene inviata insieme al prodotto.

4. Procedura per il cambio
① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e eventuali foto o video;
② Dopo la verifica, il team di assistenza comunicherà l’esito e fornirà l’indirizzo per il reso;
③ Il prodotto restituito verrà controllato al ricevimento;
④ Se la verifica è positiva, entro 1–3 giorni lavorativi spediremo il nuovo prodotto all’indirizzo indicato. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la politica di trasporto.

5. Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.). Effettueremo il rimborso nel minor tempo possibile.

6. Regole sui costi
① In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori, differenze di colore significative o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico;
② Per resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità
Assicurarsi che il prodotto restituito sia in buone condizioni e correttamente imballato. Problemi derivanti da uso personale o conservazione impropria non rientrano in questa politica.

8. Contatti
Indirizzo: 2020 BLUFFSIDE TER, COLORADO SPRINGS, CO 80919, Stati Uniti
Telefono servizio clienti: +1 (719) 514-3719
Email servizio clienti: business@ferolinte.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET, ora dell’Europa centrale)