FAQ

1. Come creare un account?
Potete cliccare sul pulsante “Crea account” o “Registrati” in alto a destra sul sito e compilare le informazioni richieste, come email e password, per completare la registrazione.

2. È necessario registrarsi per fare acquisti?
Non necessariamente. Alcuni ordini possono essere effettuati come ospite. Tuttavia, registrandosi, potrete visualizzare più facilmente lo storico degli ordini, tracciare le spedizioni e gestire i servizi post-vendita.

3. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il sito supporta vari metodi di pagamento online, tra cui ma non solo Visa, MasterCard, JCB, Discover. I metodi disponibili sono indicati nella pagina di checkout.

4. Come confermare un ordine dopo averlo effettuato?
Dopo aver completato l’ordine, il sistema invierà un’email di conferma all’indirizzo fornito, contenente numero dell’ordine, informazioni sui prodotti e dettagli di pagamento.

5. Come verificare lo stato dell’ordine?
Potete controllare lo stato dell’ordine nella pagina “Tracciamento ordini”, inserendo il numero dell’ordine e l’email o il numero di telefono utilizzati durante l’acquisto.

6. È possibile modificare le informazioni dell’ordine dopo averlo effettuato?
Se l’ordine non è ancora in fase di elaborazione o spedizione, potete contattare il servizio clienti per richiedere modifiche. Una volta iniziata la spedizione, le informazioni non potranno più essere modificate.

7. È possibile cancellare un ordine?
Di solito è possibile richiedere la cancellazione prima della spedizione. Se l’ordine è già stato spedito, potete richiedere un reso o un rimborso secondo la politica di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

8. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione variano in base alla zona e al metodo di spedizione, stimati tra 5–15 giorni lavorativi, come indicato nelle pagine del sito.

9. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente in base alla zona di consegna, al metodo di spedizione e all’importo dell’ordine, e vengono mostrate chiaramente nella pagina di checkout.

10. Riceverò una notifica dopo la spedizione?
Dopo la spedizione, riceverete un’email con le informazioni sul corriere e il numero di tracciamento.

11. Cosa fare se il prodotto ricevuto presenta problemi?
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, contattate il servizio clienti fornendo foto o spiegazioni. Vi assisteremo nella risoluzione del problema.

12. Come richiedere un reso o un cambio?
Se l’ordine soddisfa le condizioni per il reso, contattate il servizio clienti per inviare la richiesta. Dopo conferma, seguite le istruzioni per restituire il prodotto.

13. Quanto tempo occorre per il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo l’approvazione della richiesta; i tempi effettivi dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

14. I prezzi sul sito includono le tasse?
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati includono le tasse applicabili. Eventuali costi aggiuntivi saranno chiaramente indicati al checkout.